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Normes de la marque
Veiller au respect des normes de la marque est essentiel au succès et à la longévité de votre entreprise. Garantir continuellement qualité et homogénéité contribue à améliorer la fidélité et la satisfaction des clients. Il est important d'établir des normes de marque et d'assurer leur respect de manière proactive pour garantir la position de votre entreprise sur le marché.
Les programmes leaders d'EcoSure aident de grandes entreprises à évaluer et à améliorer l'application des normes de leur marque sur tous leurs sites d'activité. Nous créons une solution complète de protection de l'image de marque en partenariat avec votre marque. Le programme se compose d'évaluations sur mesure, de données et de rapports pertinents, d'une formation et d'un accompagnement, ainsi que d'optimisations du programme pour permettre une amélioration continue.
Qu'est-ce qu'un programme EcoSure ?
EcoSure s'associe à des marques internationales pour créer une stratégie complète de protection de l'image de marque, en donnant la priorité aux domaines stratégiques les plus importants au sein de l'organisation. Ces domaines fondamentaux vont des normes de la marque à la sécurité alimentaire et à la santé publique, en passant par l'expérience clients, la qualité des produits et la sécurité sur le lieu de travail.
Une fois que nous avons identifié les priorités de votre marque, notre équipe travaille en collaboration avec vous pour élaborer un programme personnalisé qui comprend des évaluations sur site, l'attribution de scores et des rapports conçus spécifiquement pour répondre aux besoins de votre marque.
Lors des évaluations au niveau de chaque unité, nous identifions les problèmes potentiels et les possibilités d'amélioration. Nous échangeons ensuite avec les équipes pour favoriser les changements positifs. Les acteurs impliqués reçoivent les résultats des évaluations ainsi que des actions concrètes à mettre en place pour réduire les risques et améliorer la satisfaction client.
EcoSure travaille avec vous pour vous aider à :
- Déterminer les domaines prioritaires du programme
- Adapter le programme à vos besoins
- Mener des évaluations sur site
- Découvrir des actions concrètes à mettre en œuvre
- Recommander des améliorations du programme
- Évaluer, définir et protéger les normes de la marque
Éléments principaux du programme de protection de l'image de marque
Évaluations
Les experts d'EcoSure effectuent des évaluations sur site conçues pour mieux comprendre vos opérations à l'échelle de chaque unité. La visite personnalisée peut porter sur le respect des normes de la marque, ainsi que sur d'autres domaines essentiels pour votre entreprise.
Des informations exploitables
La collecte de données et la production de rapports réalisées par EcoSure permettent à votre marque de constater des améliorations grâce à des rapports au niveau de l'unité, à des tableaux de bord et à des analyses de l'entreprise au niveau de la direction. Votre équipe EcoSure utilisera les connaissances du secteur et les données d'évaluation pour formuler des recommandations uniques basées sur les besoins de votre marque.
Formation et mesures de correction
Nos programmes de protection de l'image de marque s'articulent autour de la formation des employés, l'accompagnement et les mesures de correction au niveau de l'unité. Cela permet de créer une culture d'entreprise durable qui donne la priorité à la sécurité, à la responsabilité, au maintien du savoir-faire et à la responsabilisation des individus. Nos visites de formation et nos plans d'action sont conçus pour être flexibles et permettre des améliorations sans perturber vos activités.
Bonnes pratiques du secteur
EcoSure possède une expertise dans la conception et la mise en œuvre de normes pour des marques internationales dans de multiples secteurs. Nos relations étroites avec des professionnels des différents secteurs permettent aussi à notre équipe de se tenir au courant des bonnes pratiques les plus récentes. Nous pouvons ainsi garantir que nos programmes sont alignés sur les dernières tendances, ce qui permet d'améliorer les données dont vous disposez sur les normes de votre marque et de produire des résultats significatifs.
Comment EcoSure améliore-t-elle la mise en œuvre des normes de la marque ?
L'approche d'EcoSure est basée sur un partenariat pour créer le programme de protection de votre marque.
EcoSure travaille avec vous pour développer un programme solide d'évaluation des normes de la marque et de conformité à celles-ci. Vous êtes ainsi en mesure d'offrir une expérience cohérente qui représente votre marque unique dans tous les sites.
Nos évaluations sur site couvrent les aspects essentiels de l'expérience de votre marque, tels que le service clients, la présentation des produits, le décor de l'accueil et le respect des règles de marketing, ainsi que la cohérence entre les différents sites. Grâce à notre approche mêlant coaching sur site et utilisation d'informations basées sur des données, un programme EcoSure permet à vos équipes de maintenir une identité de marque cohérente qui parle à vos clients.
Nous travaillons avec votre marque pour définir des critères d'évaluation sur mesure, par exemple :
- Service à la clientèle/qualité du service : nous évaluons l'efficacité avec laquelle votre personnel échange avec vos clients, en respectant les promesses de votre marque.
- Propreté et état général : notre équipe évalue la propreté et l'état général des lieux, et identifie les points qui nécessitent une amélioration des processus, des produits ou des investissements.
- Consignes relatives aux installations : nous examinons le décor et les installations, aussi bien côté public que côté cuisines, nous évaluons les normes de design de la marque et nous examinons l'entretien de l'ensemble de l'établissement.
- Merchandising et présentation des produits : nous évaluons l'emplacement et la présentation de vos produits, en tenant compte de leur conformité à la vision de votre marque et de leur capacité à susciter l'intérêt de vos clients.
- Attrait esthétique : nous évaluons vos espaces pour nous assurer qu'ils incarnent l'essence de votre marque et qu'ils laissent une impression durable à vos clients.
- Respect des menus et des programmes de la marque : nous vérifions que vos menus et vos programmes de marque respectent les consignes spécifiques de votre marque, et que les nouveaux articles, produits et services sont déployés et présentés correctement, afin d'offrir une expérience cohérente et fiable.
- Inventaire et stock : nous évaluons vos pratiques de gestion des stocks et vous aidons à confirmer que les bons produits sont disponibles au bon moment pour répondre à la demande des clients.
- Uniformes et hygiène du personnel : nous fournissons des informations sur les uniformes et les pratiques d'hygiène de votre personnel, ce qui vous permet de vous assurer que les normes de votre marque sont respectées.
- Marketing et publicité : nos experts évaluent vos supports marketing et de publicité au sein de l'unité et vérifient qu'ils sont à jour et qu'ils reflètent les promotions et les campagnes actuelles de votre marque.
Avantages d'une stratégie de protection de la marque
Gestion des programmes de bout en bout
L'équipe d'EcoSure est responsable de la conception des programmes, de leur exécution et de l'analyse des données.
Performance constante des collaborateurs
Notre approche est centrée sur la formation, l'accompagnement et les mesures de correction au niveau de l'unité, ce qui contribue à créer une culture d'entreprise qui met l'accent sur la sécurité, la responsabilité, le maintien du savoir-faire et l'autonomisation.
Des informations exploitables
Nos visites offrent un aperçu des opérations quotidiennes à notre équipe qui est en mesure de formuler des recommandations spécifiques à votre marque.
Une expérience client exceptionnelle
La structure unique du contrat tout compris d'EcoSure est transparente, ce qui permet d'établir un partenariat de collaboration et de se concentrer sur la réussite du programme.