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Expérience client
Faire en sorte que votre marque propose une expérience client d'excellence et de choix, c'est bien plus qu'un simple objectif, c'est la clé de votre réussite. Améliorer l'expérience client de votre marque peut renforcer le niveau de satisfaction des clients, les fidéliser et stimuler la croissance des produits.
EcoSure va bien au-delà d'un simple programme d'expérience client. Nous proposons des évaluations personnalisées, des rapports et des recommandations d'améliorations englobant tous les aspects, de l'expérience client aux normes de la marque en passant par la santé publique et la sécurité sur le lieu de travail, en veillant à ce que tous les éléments soient intégrés à une stratégie générale de protection de l'image de marque.
Qu'est-ce qu'un programme EcoSure ?
Un programme EcoSure est une solution complète de protection de l'image de marque alliant évaluations, mesures et rapports au niveau des unités, plans de mesures de correction et expertise du secteur. Le programme adapte les principaux éléments de protection de l'image de marque, dont l'expérience client et le contrôle de la qualité des activités, à votre entreprise afin que chaque élément du programme corresponde aux priorités générales de la société.
Après avoir adapté le programme pour votre entreprise, les membres de l'équipe EcoSure mènent des évaluations sur place au niveau des différentes unités, analysent la conformité, identifient la cause des problèmes et les opportunités d'amélioration. Le programme traduit les résultats des visites en informations utiles offrant : formation et accompagnement sur place, analyse des causes fondamentales, gestion des mesures de correction et rapports personnalisables.
EcoSure travaille avec vous pour vous aider à :
- Déterminer les domaines prioritaires du programme
- Adapter le programme à vos besoins
- Mener des évaluations sur site
- Découvrir des actions concrètes à mettre en œuvre
- Recommander des améliorations du programme
- Offrir une expérience client améliorée pour l'ensemble de votre marque
Éléments principaux du programme de protection de l'image de marque
Évaluations
EcoSure évalue les opérations des unités sur place selon un calendrier correspondant aux besoins et aux activités de votre entreprise. L'ampleur de l'évaluation est adaptée à vos priorités et couvrent différents domaines, dont l'expérience client.
Des informations exploitables
Le programme est conçu pour fournir des informations utiles par le biais de données robustes, dont les rapports numériques au niveau des unités, l'évaluation comparative avec les normes du secteur, les tableaux de bord d'entreprise et l'analyse de la société au niveau de la direction. L'équipe d'EcoSure analyse aussi les données et offre des recommandations sur mesure visant à atteindre des améliorations considérables.
Formation et mesures de correction
Suite aux résultats des visites, nous proposons des formations complètes et recommandons des mesures de correction visant à modifier les comportements et à améliorer les résultats opérationnels.
Bonnes pratiques du secteur
EcoSure reste informé des bonnes pratiques et dernières tendances du secteur afin de vous offrir des informations de qualité et de contribuer à la bonne protection de votre image de marque. Grâce à notre participation active à des organisations et agences à la pointe du secteur, nos programmes correspondent toujours aux dernières normes et tendances du secteur en matière d'expérience client.
Comment EcoSure favorise-t-elle l'amélioration de l'expérience client ?
Nous vous aidons à offrir une expérience client de qualité de manière constante, quel que soit votre site.
EcoSure sait la nature dynamique des attentes des clients, et notre expertise du secteur nous permet de développer un véritable partenariat avec le client.
Notre programme EcoSure propose des options complètes en matière d'expérience client conçues pour renforcer votre engagement en faveur de la satisfaction des clients. Nous collaborons avec vous pour créer un plan d'évaluation personnalisé en fonction de vos objectifs en termes d'expérience client. Nos évaluations couvrent des éléments essentiels des interactions avec les clients, depuis l'accueil et dlecomportement du personnel à la propreté des installations, en passant par les temps d'attente. Grâce à notre approche d'accompagnement sur site et à l'utilisation d'informations fondées sur des données, un programme EcoSure permet à vos équipes de créer des expériences mémorables pour les clients.
Nous travaillons avec votre marque pour définir des critères d'évaluation sur mesure, par exemple :
- État de l'accueil : nous évaluons l'apparence et l'ambiance de vos zones d'accueil, afin de vous aider à respecter la vision de votre marque.
- Accueil et comportement du personnel : votre personnel est le visage de votre entreprise. Nous évaluons le comportement de votre personnel et sa manière de saluer les clients car il est essentiel que chaque client bénéficie d'une expérience d'accueil chaleureuse dès qu'ils franchissent votre porte.
- Temps d'attente : EcoSure permet d'identifier avec précision les opportunités de réduction des temps d'attente pour optimiser l'efficacité et éviter que les clients ne s'impatientent.
- Traitement des paiements : nous évaluons la rapidité, la précision et la facilité d'utilisation de vos procédés de paiement.
- État à l'extérieur : votre établissement se prolonge au-delà de votre porte. Nous évaluons l'extérieur afin de vous aider à faire bonne impression avant même que le client n'entre dans vos locaux.
- État du drive : pour les entreprises qui offrent des services de drive, nous vérifions que cette interaction avec le client respecte des normes rigoureuses en matière de rapidité, de précision et d'expérience générale.
Avantages d'une stratégie de protection de la marque
Gestion des programmes de bout en bout
L'équipe d'EcoSure est responsable de la conception des programmes, de leur exécution et de l'analyse des données.
Performance constante des collaborateurs
Notre approche est centrée sur la formation, l'accompagnement et les mesures de correction au niveau de l'unité, ce qui contribue à créer une culture d'entreprise qui met l'accent sur la sécurité, la responsabilité, le maintien du savoir-faire et l'autonomisation.
Des informations exploitables
Nos visites offrent un aperçu des opérations quotidiennes à notre équipe qui est en mesure de formuler des recommandations spécifiques à votre marque.
Une expérience client exceptionnelle
La structure unique du contrat tout compris d'EcoSure est transparente, ce qui permet d'établir un partenariat de collaboration et de se concentrer sur la réussite du programme.