Dans l'hôtellerie, la satisfaction du client est ce qu'il y a de plus important. Ainsi, quand la directrice d'un hôtel à services limités s'est rendu compte que la blanchisserie de l'hôtel présentait des résultats très insatisfaisants, elle a fait appel à Ecolab.

L'hôtel avait un cahier des charges élevé et un engagement fort en faveur de la satisfaction des clients, sans compter sur une directrice qui avait bien compris que la qualité du linge de maison peut avoir à terme un impact sur la fidélité des clients. Pendant ce temps-là, le contrôleur de l'hôtel cherchait à réduire les coûts et à améliorer l'efficacité opérationnelle. Nous avons trouvé une solution permettant d'aider les deux parties.